扫一扫有惊喜

资讯首页机械化工农业五金能源电子家居建材采购经验谈产业集聚区企业动态社会财经焦点聚焦
您所在的位置: 企汇网> 资讯> 机械 >产业分析> 决胜工程机械后市场服务

决胜工程机械后市场服务

来源:中国工程机械商贸网 编辑: 浏览量:816 发布时间:2012-05-17

文章摘要:在连续多年的高速发展之后,中国工程机械市场超越北美、日本、西欧成为全球最大的工程机械市场。在此过程中,一方面海外的工程机械巨头们纷纷挺进中国市场,另一方面,国内的工程机械企业也在迅速崛起、成长壮大,中国工程机械行业这个大舞台开始逐渐由行业巨头们充当主角。

  在连续多年的高速发展之后,中国工程机械市场超越北美、日本、西欧成为全球最大的工程机械市场。在此过程中,一方面海外的工程机械巨头们纷纷挺进中国市场,另一方面,国内的工程机械企业也在迅速崛起、成长壮大,中国工程机械行业这个大舞台开始逐渐由行业巨头们充当主角。

  2011年的中国工程机械行业走出了一条前高后低的发展道路,一边是不断回落的市场需求,一边是日益高企的企业发展目标,两相碰撞下导致的结果就是行业竞争空前加剧,“兵戎相见,短兵相接,”企业间的比拼从最初的产品层面逐渐扩展到其它各个领域,于是在我们发现越来越多的企业开始大打“服务牌”!

  从产品制胜到服务制胜

  说起服务,其实她应该是工程机械这个专业性要求比较高的行业与生俱来的属性,贯穿于用户购买产品之后的整个使用过程,然而在行业发展前期的疯狂扩张过程中,在(优秀产品)供不应求的市场形势下,服务被大多数企业选择性忽略了。

  如今,行业竞争白热化,一线企业产品层面优势不再,服务的重要性便逐渐突显。行业内大多数企业已意识到,市场制胜因素除了核心产品,优质服务也不可或缺,以周到贴心的服务留住客户、通过后续购买增加更多的市场份额成为各企业心照不宣、精心打造的另一法宝。

  去年以来,国内各工程机械企业纷纷通过“感恩”、“送关爱”、“增值”、“万里行”等各种方式大打“服务牌”,调查中发现,强化服务抢夺市场,并不是企业的一厢情愿,广大终端用户对服务的要求其实更为迫切。

  作为专业性要求很高的行业,工程机械行业服务的重要性确实体现得很明显,从对复杂操控技艺的学习、掌握,到产品的日常维护,再到施工过程中突发问题的解决,这些都需要企业提供专业的服务予以指导,再加上施工工期的严格限制,一旦产品在使用过程中出现故障,如果企业无法在第一时间内迅速解决,那么将直接影响用户对该品牌的后续购买。

  做好后市场的品牌效益与经济效益

  从直接的经济利益层面来讲,强化服务,决战后市场其实更能为企业带来新的利润增长点。

  据统计在美国、日本等成熟的市场中,后市场服务收入(包括保外服务、配件供应、大修和二手机业务)要远远高于整机销售收入,其比例约为100:60,而在中国市场,其比例仅仅为100:350.可见中国的大多数工程机械企业,其保外服务与配件销售还处于发展初级阶段,存在着很大的增长空间,在后市场的比拼中,中国的工程机械企业很大程度上只是将其看作对整机销售的补充促进。

  中国工程机械商贸网数据显示,中国装载机的市场保有量超过100万台、挖掘机保有量超过60万台,而起重机、推土机等产品的市场保有量也都是很庞大的数目,如此巨大的市场保有量自然便为维修、保养、配件更换等提供了巨大的市场空间,所以中国工程机械行业服务领域大有可为。

  记者调查中发现,2011年以来徐工、三一、中联、山推等国内超大型工程机械企业均纷纷打起了服务牌,大力强化“服务”正成为工程机械行业发展趋势,更是树立企业品牌形象的有效方式。

  对各企业而言,增强服务意识、加强专业化培训、加大售后服务的投入,打造具有企业特色的个性化服务系统已成为构建企业持续竞争优势,增加市场份额的王道之选。

免责声明

本网站部分内容来源于合作媒体、企业机构、网友提供和互联网的公开资料等,仅供参考。本网站对站内所有资讯的内容、观点保持中立,不对内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。如果有侵权等问题,请及时联系我们,我们将在收到通知后第一时间妥善处理该部分内容。

关注企汇网官方微信账号:“henanqihuiwang

每日获得互联网最前沿资讯,热点产品深度分析

  • 新手入门
    注册新用户
    金铺装修
    找买家
    新手学堂
  • 会员服务
    找公司
    找产品
    采购信息
  • 金铺
    金铺介绍
    金铺装修
    营销推广
    买卖商机
  • 热销行业
    破碎设备
    起重机
    收获机械
  • 常见问题
    专场采购
    防骗指南
    维权通道
  • 支付方式
    新人支付
    如何续费
    短信收费
    返回顶端
  • 网站首页 丨  关于我们 丨  联系方式 丨  使用协议 丨  版权隐私 丨  网站地图 丨  网站留言 丨 关注我们:

     

  • 版权所有2012-2017 河南企汇网信息技术股份有限公司 保留所有权利经营许可证编号:豫B2-20140075豫公网安备 41019702002055号